timeleSZアプリ│良くあるご質問

よくお問い合わせいただくご質問とその回答をまとめています。お問い合わせの前にご確認ください。

IDを忘れました。

IDをログイン中のアプリからご確認いただくには、MOREのログアウトから現在ログインされているIDがご確認いただけます
また、アプリからログオフされていてご確認できない場合には、下のお問い合わせフォームにてご登録済みのシリアルコードからお調べすることが可能です。
※お買い上げ商品同梱のシリアルコードを紛失された場合、IDの特定が困難となりますこと、あらかじめご了承ください。シリアルコードは大切に保管くださいますよう、よろしくお願いいたします。

パスワードを忘れました

安全にご利用いただくために、お客様からご要望がある場合でもパスワードの通知や変更等は一切お受けしておりません。
ただし、バスワードをお忘れになった場合には、ご利用中のIDに登録済みのシリアルコードを解除し、新規作成されたIDへ改めて登録出来る状態にお戻しいたします。（ご利用中のIDはご利用できなくなりますが、新たにID登録をし直していただき、シリアルコードをそちらに再度登録することでご利用の再開をしていただけます。）
下記お問い合わせフォームより、IDと登録済みシリアルコードをお書き添えの上ご連絡ください。
また、アプリをご利用の携帯端末の名称も合わせてご記載お願いいたします。
シリアルコードの登録解除後、お客様ご指定のメールアドレスにご連絡いたします。
※お買い上げ商品同梱のシリアルコードを紛失された場合、再発行やIDへの登録復旧は致しかねます為、あらかじめご了承ください。

パスワードを変更したいのですが

アプリ専用サイトの「パスワードの変更ページ」から新たなパスワードをご登録することができます。
※パスワードの再設定にはtimeleSZアプリIDとご登録済みのシリアルコードが必要となります。
※シリアルコードを複数お持ちの場合にはいずれか一つをご用意ください。

機種変更していないのにログインできなくなりました

アプリを再インストールされた場合、アプリは新たな端末と認識するため、timeleSZアプリ専用サイトの「ご登録端末の変更」にて、端末の解除を行なっていただく必要があります。
また、稀にアプリのアップデート時にも起こる場合がございますので、その時は上記URLからご利用中の端末の解除によりログインが可能になる場合があります。

シリアルコードを登録したのにアプリに反映されません

1.マイページに表示されている「timeleszアプリID」は想定しているIDか、「ご登録済み商品」の欄に該当商品が登録されているかご確認ください。
※「ご登録済み商品」に商品が反映されていない場合には、シリアルコードが何らかの理由により登録されておりません。再度ご登録をお試しください。

2.「ご登録済み商品」に商品が登録されているが、アプリ内に楽曲に反映されていない場合
アプリ内右下「MORE」メニューより「ログアウト」をタップして、現在ログイン中のIDをご確認ください。ログイン中のIDが異なるようでしたら、アプリにて一度ログアウトをお願いいたします。ログアウト後、マイページ上部に表示される「お客様のtimeleSZアプリID」と同一のIDで再度ログインの上、楽曲が反映されているかをお確かめくださいませ。

上記をご確認いただいても改善されない場合、以下よりお問合せください。

再生できません。

対象商品のシリアルコードをご登録が完了しましたら、アプリを再起動することによりコンテンツがアプリに反映されます。必ずアプリの再起動を行なってください。
アプリを再起動しても反映されない場合は、下記お問い合わせフォームより、IDとシリアルコードをお書き添えの上ご連絡ください。ご指定のメールアドレスにお調べしたのちご連絡申し上げます。
- 良好な通信環境でお試しでしょうか
- 端末の再起動はお試しいただけましたでしょうか
- アプリのログアウト及び再ログインや、アプリの削除及び再インストールなどはお試しいただけましたでしょうか
- アプリ画面上にエラーメッセージは表示されていますでしょうか
- マナーモードをオフにされていますでしょうか
- 推奨環境の端末もしくはOSバージョンでしょうか
- ログインは正常に行われていますでしょうか
- 他の音楽再生アプリやゲーム（音の出るアプリ）を複数立ち上げていた場合timeleSZアプリ以外を終了いただけましたでしょうか
上記で解決しない場合、下記お問い合わせフォームにて、機種、OSバージョン、もし表示されている場合エラーメッセージなどをお書き添えの上お問い合わせください。

歌詞表示の仕方ががわかりません

歌詞表示機能は、各曲再生時にプレイヤーを最大表示にしていただくことで、コントロール部右側に歌詞アイコンがございます。こちらをタップすることで歌詞アイコンが白で表示され、プレイリスト表示から、歌詞表示に切り替わります。
※歌詞アイコンがオン（白色）状態でコントローラーでスキップ・バック操作を行うと、該当の歌詞が表示されます。

推奨端末や推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下となります。
iOS： iOS ver 13.0 以降、iPhone7以降
Android：Android OS 15.0以降
500MB以上の空き容量
上記環境以外でもインストールは可能ですが、その動作を保証するものではございません。

登録していた楽曲が消えてしまった

以下をご確認ください。
・マイページに表示されている「timeleszアプリID」は現在ご利用中のIDですか？
・「ご登録済み商品」の欄に該当商品が登録されていますか？

・マイページ/アプリの双方でログインIDは一致していますか？

上記をご確認いただいても改善されない場合、以下よりお問合せください。

勝手にログアウトされた

一定期間ご利用がない場合、セキュリティ上の観点により、自動的にログアウトされる仕様となっております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

その他のお問い合わせ

上記以外のご質問がある方は、下記より、お問い合わせください。

※お問い合わせの際には、下記情報をお書き添えいただけますとご確認がスムーズです。
ID / シリアルコード / お使いの機種